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FAQ

FAQ

  • Q
    결제취소했는데 취소가 안된거 같아요. 확인해주세요.
    관리
    A

    카드취소는 매입 전 취소일 경우 바로 취소확인 되지만 매입 후 취소일 경우에는 2~7일 안으로 카드취소 처리가 완료됩니다.

    카드사로 2~7일 후에 확인 부탁드립니다.

    실시간계좌이체나 가상계좌 환불의 경우 고객님의 계좌로 2~3일 안에 환불처리가 되오니 환불계좌를 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문을 잘못했어요. 색상 혹은 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    관리
    A

    동일 제품일 경우에는 색상변경이 가능하며 출고 전에 당사 고객센터로 연락주시면 변경하여 출고해드립니다.

    (주문서는 처음 선택하신 색상으로 확인되나 배송시 변경된 색상으로 발송됩니다.)

    만약 이미 출고가 되었거나 수령 후 색상 변경을 하실 경우에는 미개봉시 교환처리 해드리며 왕복배송료 5,000원이 부과됩니다.

  • Q
    환불처리는 어떻게 진행되나요?
    관리
    A

    제품의 오배송, 제품 이상시 배송일로부터 7일 이내에 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 접수해주세요.

    제품의 반품 및 주문취소 후 무통장/실시간계좌이체의 경우 3일이내 환불, 카드결제의 경우 7일 이내에 승인취소처리됩니다.

  • Q
    포인트 구매 후 취소 또는 반품시 어떻게 처리가 되나요?
    관리
    A

    포인트을 이용하여 제품을 주문하셨을 경우 취소 또는 반품요청을 하시면 7일 이내 포인트은 반환됩니다.

    단, 포인트 소멸기간(마지막 구매일로부터 12개월)전에 구매하시고 소멸된 후 구매취소, 반품을 하실 경우 구매시 사용했던 포인트는 소멸(적립 기간과 상관없음)

    되오니 이점 착오 없으시길 바라며 소멸기간 후 상품변경 및 출고보류는 악용방지를 위해 서비스되지 않습니다.

    이점 양해 바랍니다.

  • Q
    이벤트 구성이 변경되었는데 교환 가능 한가요?
    관리
    A

    죄송하지만 이벤트는 수시로 변동이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    아직 사용하지 않은 상태이면 교환은 가능하지만, 왕복배송료 5,000원이 부과되는 점 참고바랍니다.

  • Q
    반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
    관리
    A

    구매하신 제품의 반품은 제품의 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며(수령 후 7일 이내 접수가능) 제품의 오배송, 제품 이상시 100% 반품이 가능합니다.

    고객 단순변심(컬러를 잘못 선택하신 경우, 사용을 원치 않을 경우 등) 의 경우 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며 교환 및 반품시 배송비(왕복배송료 5,000원)는

    고객님 부담입니다.

  • Q
    매장 위치를 알고싶어요!
    관리
    A

    매장 위치 미정

  • Q
    [매장] 교환, 환불은 어떻게 하나요?
    관리
    A

    1. 제품 구입 후 7일 이내에 사용 및 개봉하지 않은 제품, 영수증, 증정 사은품 지참 시 교환,환불 가능합니다.

    2. 단순 변심으로 인한 메이크업 제품 일부류 (네일, 립글로스, 마스카라, 액상 아이브라우, 액상 아이라이너 등)은 교환,환불 불가

    3. 제품 이상의 경우, 구매일로부터 30일 이내에 제품, 영수증 지참 시 교환, 환불가능합니다.


     * 교환은 전 매장, 환불은 구입 매장에서만 가능합니다.

  • Q
    제품을 교환/취소/반품하고 싶은데 가능 기준이 뭔가요?
    관리
    A

    메이크힐 온라인샵 교환은 [MY 메이크힐] → [교환/환불신청] 메뉴에서 즉시 접수가능하며, 고객센터로 연락주실 경우 좀 더 빠른 응대가 가능합니다.

    고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.


    구매자의 단순변심인 경우 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며 반품 비용을 부담하셔야 합니다.

    표시, 광고와 상이하여 상품에 하자가 있는 경우 상품 수령 후 3개월 이내, 해당 사실을 안(알 수 있었던) 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청을 하실 수 있으며,

    반품 비용은 판매자가 부담합니다.


    단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다.

    * 반품요청기간이 지난 경우  

    * 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우( 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    * 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

    * 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    * 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  • Q
    반품 배송비는 어떻게 해야 하나요?
    관리
    A

    상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

    단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배 박스에 동봉해주시면 됩니다.

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