현재 위치
  1. 게시판
  2. FAQ

FAQ

FAQ

  • Q
    포인트 구매 후 취소 또는 반품시 어떻게 처리가 되나요?
    관리
    A

    포인트을 이용하여 제품을 주문하셨을 경우 취소 또는 반품요청을 하시면 7일 이내 포인트은 반환됩니다.

    단, 포인트 소멸기간(마지막 구매일로부터 12개월)전에 구매하시고 소멸된 후 구매취소, 반품을 하실 경우 구매시 사용했던 포인트는 소멸(적립 기간과 상관없음)

    되오니 이점 착오 없으시길 바라며 소멸기간 후 상품변경 및 출고보류는 악용방지를 위해 서비스되지 않습니다.

    이점 양해 바랍니다.

  • Q
    이벤트 구성이 변경되었는데 교환 가능 한가요?
    관리
    A

    죄송하지만 이벤트는 수시로 변동이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    아직 사용하지 않은 상태이면 교환은 가능하지만, 왕복배송료 5,000원이 부과되는 점 참고바랍니다.

  • Q
    반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
    관리
    A

    구매하신 제품의 반품은 제품의 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며(수령 후 7일 이내 접수가능) 제품의 오배송, 제품 이상시 100% 반품이 가능합니다.

    고객 단순변심(컬러를 잘못 선택하신 경우, 사용을 원치 않을 경우 등) 의 경우 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며 교환 및 반품시 배송비(왕복배송료 5,000원)는

    고객님 부담입니다.

  • Q
    매장 위치를 알고싶어요!
    관리
    A

    매장 위치 미정

  • Q
    [매장] 교환, 환불은 어떻게 하나요?
    관리
    A

    1. 제품 구입 후 7일 이내에 사용 및 개봉하지 않은 제품, 영수증, 증정 사은품 지참 시 교환,환불 가능합니다.

    2. 단순 변심으로 인한 메이크업 제품 일부류 (네일, 립글로스, 마스카라, 액상 아이브라우, 액상 아이라이너 등)은 교환,환불 불가

    3. 제품 이상의 경우, 구매일로부터 30일 이내에 제품, 영수증 지참 시 교환, 환불가능합니다.


     * 교환은 전 매장, 환불은 구입 매장에서만 가능합니다.

  • Q
    제품을 교환/취소/반품하고 싶은데 가능 기준이 뭔가요?
    관리
    A

    메이크힐 온라인샵 교환은 [MY 메이크힐] → [교환/환불신청] 메뉴에서 즉시 접수가능하며, 고객센터로 연락주실 경우 좀 더 빠른 응대가 가능합니다.

    고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.


    구매자의 단순변심인 경우 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며 반품 비용을 부담하셔야 합니다.

    표시, 광고와 상이하여 상품에 하자가 있는 경우 상품 수령 후 3개월 이내, 해당 사실을 안(알 수 있었던) 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청을 하실 수 있으며,

    반품 비용은 판매자가 부담합니다.


    단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다.

    * 반품요청기간이 지난 경우  

    * 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우( 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    * 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

    * 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    * 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  • Q
    반품 배송비는 어떻게 해야 하나요?
    관리
    A

    상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

    단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배 박스에 동봉해주시면 됩니다.

  • Q
    메이크힐 제품 사용 후 피부에 트러블이 일어났어요. 반품 가능할까요?
    관리
    A

    피부 트러블로 인한 반품의 경우, 상품 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다.

    소견서, 진료확인서, 진단서 중 1가지를 제품과 함께 동봉하여 주시면 반품 배송비는 메이크힐이 부담합니다.

    (단, 그외 제반비용은 고객님부담입니다.)


    또한, 반품하실 때 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액만큼 차감하여 환불해드립니다.

  • Q
    제품을 교환(혹은 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있을까요?
    관리
    A

    교환이나 환불 처리는 마이페이지 > 교환/환불신청 메뉴에서 확인하실 수 있으며,

    절차상의 문의는 메이크힐 온라인 플래그쉽 스토어 Q&A를 통해 문의주시거나, 고객센터 080-033-3355로 연락 부탁 드립니다.

  • Q
    주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
    관리
    A

    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

    그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.

    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 자세한 사항은 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

이전 페이지

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

다음 페이지