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FAQ

FAQ

  • Q
    교환/반품에 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
    A

    1) 교환/반품/택배비- 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.- 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배박스에 동봉해주시면 됩니다.2) 신청방법- 마이페이지 > 교환/환불신청에서 신청- 취소/교환/반품은 [주문확인] 상태에서만 사이트에서 직접 접수가능하며, [배송준비중] 상태부터의 취소 및 변경은 고객센터(080-033-3355)로 연락 주시기 바랍니다.- 고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다. - 피부 트러블로 인한 반품의 경우, 상품 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다.소견서, 진료확인서, 진단서 중 1가지를 제품과 함께 동봉하여 주시면 반품 배송비는 메이크힐에서 부담합니다.(단, 그외 제반비용은 고객님 부담입니다.)- 반품하실 때 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액 만큼 차감하여 환불해드립니다.

  • Q
    반품 배송비는 어떻게 해야 하나요?
    A

    상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배 박스에 동봉해주시면 됩니다.

  • Q
    반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
    A

    구매하신 제품의 반품은 제품의 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며(수령 후 7일 이내 접수가능) 제품의 오배송, 제품 이상시 100% 반품이 가능합니다.고객 단순변심(컬러를 잘못 선택하신 경우, 사용을 원치 않을 경우 등)의 경우 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며 교환및 반품 시 배송비(왕복 배송료 6,000원)는 고객님 부담입니다.

  • Q
    포인트 구매 후 취소 또는 반품시 어떻게 처리가 되나요?
    A

    포인트을 이용하여 제품을 주문하셨을 경우 취소 또는 반품요청을 하시면 7일 이내 포인트은 반환됩니다.단, 포인트 소멸기간(연말 일괄 소멸)전에 구매하시고 소멸된 후 구매취소, 반품을 하실 경우 구매시 사용했던 포인트는 소멸(적립 기간과 상관없음)되오니 이점 착오 없으시길 바라며 소멸기간 후 상품변경 및 출고보류는 악용방지를 위해 서비스되지 않습니다.이점 양해 바랍니다.

  • Q
    선물받은 제품의 교환, 환불이 가능한가요?
    A

    개인정보 보호를 위하여, 메이크힐 온라인샵에서 구매하신 주문자분께서 직접 신청 가능합니다.

  • Q
    내가 한 질문을 다시 찾아볼 수 있나요?
    A

    고객님이 하신 질문은 마이페이지 > 게시물관리에서 확인하실 수 있습니다.

  • Q
    내가 작성한 리뷰를 따로 확인하거나 볼 수 있나요?
    A

    고객님이 하신 질문은 마이페이지 > 게시물관리에서 확인하실 수 있습니다.

  • Q
    상품에 대해 궁금한 점은 어디에 문의하나요?
    A

    상품에 대한 정보는 각 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.더 자세한 내용을 알고 싶으시다면, 사이트 하단의 고객센터 > Q&A 게시판에 문의글을 남겨주시거나,메이크힐 고객 상담실 브랜드 제품 문의 번호 080-033-3355로 문의해주세요.

  • Q
    비회원도 Q&A를 작성할 수 있나요?
    A

    비회원도 Q&A를 작성하실 수 있습니다.다만 내용에따라 게시가 제한될 수 있습니다.

  • Q
    이벤트 당첨자 확인은 어떻게 하죠?
    A

    이벤트 당첨은 상단의 EVENT > 당첨자 발표 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.