FAQ

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97
배송문의
배송회사 연락처를 알고 싶습니다.
Q
배송회사 연락처를 알고 싶습니다.
A

메이크힐 온라인 플래그십 스토어는 CJ대한통운을 통해 고객님들께 상품을 배송하고 있습니다.


※ CJ대한통운 1588-1255


https://www.cjlogistics.com/ko/main

96
반품/교환/환불
주문을 잘못했어요. 색상 혹은 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
Q
주문을 잘못했어요. 색상 혹은 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A

제품 포장 전에 당사 고객센터로 연락주시면 색상 혹은 제품 변경 방법 안내해드리겠습니다.

만약 이미 출고가 되었거나 수령 후 색상 변경을 하실 경우에는 미개봉시 교환처리 해드리며 왕복배송료 6,000원이 부과됩니다.

95
배송문의
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A

30,000원 미만 구매 시 배송료 3,000원이 부과되며, 30,000원 이상 구매 시 배송비는 면제됩니다.

배송비는 실결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며, 3만원 이하 결제의 경우 기본적으로 배송비는 3,000원입니다.

94
배송문의
배송비 부담 기준은 어떻게 되나요?
Q
배송비 부담 기준은 어떻게 되나요?
A

메이크힐의 모든 제품은 3만원 이상 무료배송되고 있으며,3만원 미만 구매시에는 3,000원의 배송료가 부과됩니다. (배송비 적립금 결제 불가)

배송비는 실결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며, 3만원 이하 결제의 경우 기본적으로 배송비는 3,000원입니다.

단, 특별이벤트 상품의 경우 3만원 미만 상품도 무료로 배송됩니다.

93
배송문의
배송 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
Q
배송에 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
A

배송안내


1) 배송방법 및 업체 : 롯데 택배를 통해 배송 됩니다.


2) 배송비

- 30,000원 이상 구매시 배송비는 면제

- 30,000원 미만 구매시 3,000원이 결제시 부과


3) 배송 마감시간

- 평일(월~금)의 경우, 오후 1시 이전까지 주문하시면 해당일에 배송 출발

- 주말(토~일)의 경우, 다가오는 월요일에 배송 출발


4) 배송기간

- 평일 오후 1시 이전 주문건은 1~2일 소요

- 평일 오후 1시 이후 주문건은 2~3일 소요


* 단, 택배사 및 기타 사정으로 인해 달라질 수 있습니다.

* 일부 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

92
상품문의
제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
Q
제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
A

화장품의 유통기한은 통상 미개봉시 제조일로부터 3년까지이며, 개봉후에는 6개월~1년이내에 사용하시는 것이 좋습니다.


자세한 사항은 해당 제품 상세페이지 상품정보에서 확인부탁드립니다.
91
주문/결제
결제가 잘 안됩니다.
Q
결제가 잘 안됩니다.
A

결제가 잘 되지 않는다면, 아래의 사항을 점검해주세요.


1. 카드 (신용/체크) 이용 시 : 사용하는 카드의 한도 점검 혹은 분실 신고가 되었거나 유효기간이 지난 카드가 아닌지 확인

2. 실시간계좌이체 : 예금잔고 확인

3. 즐겨찾기로 접속했다면, 주소 다시 확인 https://www.makeheal.com/

4. 인터넷 메뉴 중 도구 > 인터넷옵션 > 임시인터넷파일 메뉴에서 쿠키 삭제, 파일 삭제 후 다시 시도 (오프라인 항목 모두 삭제 체크)

5. 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트 선택 > 사이트 클릭 > https://www.makeheal.com/ 추가

90
주문/결제
메이크힐 홈페이지를 통해 구매시 결제는 어떻게 하나요?
Q
메이크힐 홈페이지를 통해 구매시 결제는 어떻게 하나요?
A

신용카드 결제, 계좌이체, 네이버페이로 결재 가능합니다.

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배송문의
당일 출고시간은 어떻게 되나요?
Q
당일 출고시간은 어떻게 되나요?
A

평일 오후 1시까지 결제완료된 건은 당일 출고되며, 그 이후 주문건은 익일 출고됩니다.

또한 금요일 오후 1시 이후 주문건은 다음주 월요일에 출고되니 이용시 참고 부탁드립니다.

88
반품/교환/환불
반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
Q
반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
A

구매하신 제품의 반품은 제품의 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며(수령 후 7일 이내 접수가능) 제품의 오배송, 제품 이상시 100% 반품이 가능합니다.

고객 단순변심(컬러를 잘못 선택하신 경우, 사용을 원치 않을 경우 등) 의 경우 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며 교환 및 반품시 배송비(왕복배송료 6,000원)는

고객님 부담입니다.

87
반품/교환/환불
이벤트 구성이 변경되었는데 교환 가능 한가요?
Q
이벤트 구성이 변경되었는데 교환 가능 한가요?
A

죄송하지만 이벤트는 수시로 변동이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

아직 사용하지 않은 상태이면 교환은 가능하지만, 왕복배송료 6,000원이 부과되는 점 참고바랍니다.

86
배송문의
배송은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
Q
배송은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
A

평일 (월~금)

- 오후 1시 이전 주문 : 해당일에 배송 출발 / 1~2일 소요

- 오후 1시 이후 주문 : 익일 배송 출발 / 2~3일 소요


주말, 공휴일 (토~일) 주문 : 최대 5일 소요


※ 택배사 및 기타 사정으로 인해 달라질 수 있습니다.

또한, 일부 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

85
반품/교환/환불
반품 배송비는 어떻게 해야 하나요?
Q
반품 배송비는 어떻게 해야 하나요?
A

상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배 박스에 동봉해주시면 됩니다.

84
배송문의
교환/반품에 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
Q
교환/반품에 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
A
1) 교환/반품/택배비
- 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
- 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배박스에 동봉해주시면 됩니다.

2) 신청방법
- 마이페이지 > 교환/환불신청에서 신청
- 취소/교환/반품은 [주문확인] 상태에서만 사이트에서 직접 접수가능하며, [배송준비중] 상태부터의 취소 및 변경은 고객센터(080-033-3355)로 연락 주시기 바랍니다.
- 고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.
- 피부 트러블로 인한 반품의 경우, 상품 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다.
소견서, 진료확인서, 진단서 중 1가지를 제품과 함께 동봉하여 주시면 반품 배송비는 메이크힐에서 부담합니다.(단, 그외 제반비용은 고객님 부담입니다.)
- 반품하실 때 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액 만큼 차감하여 환불해드립니다.
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기타문의
선물받은 제품의 교환, 환불이 가능한가요?
Q
선물받은 제품의 교환, 환불이 가능한가요?
A

개인정보 보호를 위하여, 메이크힐 온라인샵에서 구매하신 주문자분께서 직접 신청 가능합니다.

82
기타문의
내가 한 질문을 다시 찾아볼 수 있나요?
Q
내가 한 질문을 다시 찾아볼 수 있나요?
A

고객님이 하신 질문은 마이페이지 > 나의 상담내역에서 확인하실 수 있습니다.

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기타문의
내가 작성한 리뷰를 따로 확인하거나 볼 수 있나요?
Q
내가 작성한 리뷰를 따로 확인하거나 볼 수 있나요?
A

고객님이 작성하신 사용 후기는 마이페이지 > 나의 리뷰에서 확인하실 수 있습니다.

80
기타문의
상품에 대해 궁금한 점은 어디에 문의하나요?
Q
상품에 대해 궁금한 점은 어디에 문의하나요?
A

상품에 대한 정보는 각 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.

더 자세한 내용을 알고 싶으시다면, 사이트 하단의 고객센터 > Q&A 게시판에 문의글을 남겨주시거나,

메이크힐 고객 상담실 브랜드 제품 문의 번호 080-033-3355로 문의해주세요.

79
기타문의
비회원도 Q&A를 작성할 수 있나요?
Q
비회원도 Q&A를 작성할 수 있나요?
A

비회원도 Q&A를 작성하실 수 있습니다.

다만 내용에따라 게시가 제한될 수 있습니다.

78
기타문의
이벤트 당첨자 확인은 어떻게 하죠?
Q
이벤트 당첨자 확인은 어떻게 하죠?
A

이벤트 당첨은 상단의 EVENT > 당첨자 확인 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

77
회원문의
외국인도 회원가입이 가능한가요?
Q
외국인도 회원가입이 가능한가요?
A

외국인 등록증이 있을 경우 회원으로 가입하실 수 있습니다.

내국인과 동일하게 휴대폰, 아이핀을 통해 본인 인증 후 회원가입이 가능하니 참고 부탁드립니다.

76
회원문의
개명을 했습니다. 이름 수정은 어떻게 하나요?
Q
개명을 했습니다. 이름 수정은 어떻게 하나요?
A

개명을 하셨다면, 내 '회원정보 수정'에서 본인 인증을 통해 직접 성함을 변경하실 수 있습니다.

75
회원문의
내 등급은 어디서 볼 수 있나요?
Q
내 등급은 어디서 볼 수 있나요?
A

[PC 사이트로 접속하신 경우]

마이페이지 상단에서 고객님의 등급을 확인하실 수 있으며, '마이페이지 > 등급혜택'에서 상세내용을 확인하실 수 있습니다.


[모바일로 접속하신 경우]

좌측메뉴(三) > 마이페이지 에서 고객님의 등급을 확인하실 수 있으며, '등급혜택'을 클릭하시면 상세내역도 확인하실 수 있습니다.

74
회원문의
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A

로그인 후, MY INFO 좌측 하단의 회원탈퇴를 클릭하시면,회원탈퇴 페이지로 이동합니다.

회원 탈퇴 시, 메이크힐 구매 이력 뿐 아니라 메이크힐 브랜드의 모든 정보가 곧바로 삭제되어, 재가입시에도 복구되지 않습니다.

73
회원문의
회원 가입에 연령 제한이 있나요?
Q
회원 가입에 연령 제한이 있나요?
A

만 14세 미만 아동인 경우 회원 가입 및 서비스 이용이 불가합니다.

72
회원문의
회원 아이디를 변경할 수 있나요?
Q
회원 아이디를 변경할 수 있나요?
A

아이디는 변경하실 수 없습니다.

71
회원문의
개인정보를 변경하려면 어떻게 해야하나요?
Q
개인정보를 변경하려면 어떻게 해야하나요?
A

로그인 후, 마이페이지 > 회원정보 수정을 클릭하시면, 회원정보 수정 페이지로 이동합니다.

70
회원문의
회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!
Q
회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!
A

로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기를 이용해주세요.

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회원문의
회원 탈퇴 후 재가입을 할 수 있나요?
Q
회원 탈퇴 후 재가입을 할 수 있나요?
A

탈퇴 후 즉시 재가입이 가능합니다. 하지만 쿠폰 재발행은 불가합니다.

단, 관리자의 판단 하에 강제탈퇴 처리가 된 경우에는 재가입에 제한이 있을 수 있습니다.

68
회원문의
실수로 회원 탈퇴했는데 아이디와 계정 정보를 복구할 수 있나요?
Q
실수로 회원 탈퇴했는데 아이디와 계정 정보를 복구할 수 있나요?
A

회원을 탈퇴하는 즉시 회원님의 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가하오니 신중하게 결정해주시기 바랍니다.

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