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  2. FAQ

FAQ

FAQ

  • Q
    결제취소했는데 취소가 안된거 같아요. 확인해주세요.
    A

    카드취소는 매입 전 취소일 경우 바로 취소확인 되지만 매입 후 취소일 경우에는 2~7일 안으로 카드취소 처리가 완료됩니다. 카드사로 2~7일 후에 확인 부탁드립니다.실시간계좌이체나 가상계좌 환불의 경우 고객님의 계좌로 2~3일 안에 환불처리가 되오니 환불계좌를 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

  • Q
    주문을 잘못했어요. 색상 혹은 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    A

    사용전의 동일 제품일 경우에는 색상변경이 가능하며 출고 전에 당사 고객센터로 연락주시면 변경하여 출고해드립니다.(주문서는 처음 선택하신 색상으로 확인되나 배송시 변경된 색상으로 발송됩니다.)만약 이미 출고가 되었거나 수령 후 색상 변경을 하실 경우에는 미개봉시 교환처리 해드리며 왕복배송료 5,000원이 부과됩니다.

  • Q
    환불처리는 어떻게 진행되나요?
    A

    제품의 오배송, 제품 이상시 배송일로부터 7일 이내에 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 접수해주세요.제품의 반품 및 주문취소 후 무통장/실시간계좌이체의 경우 3일이내 환불, 카드결제의 경우 7일 이내에 승인취소처리됩니다.

  • Q
    이벤트 구성이 변경되었는데 교환 가능 한가요?
    A

    죄송하지만 이벤트는 수시로 변동이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.아직 사용하지 않은 상태이면 교환은 가능하지만, 왕복배송료 5,000원이 부과되는 점 참고바랍니다.

  • Q
    매장 위치를 알고싶어요!
    A

    현재 메이크힐은 각지역에있는 드럭스토어와 아리따움 매장에 입점되어있습니다. 거주하시는 지역에있는 매장으로 방문하시면 오프라인에서도 저희 메이크힐제품을 만나보실수있습니다^^

  • Q
    [매장] 교환, 환불은 어떻게 하나요?
    A

    매장에서 구매하신 제품은 매장마다 교환이나 환불 처리 시스템이 다르기 때문에 정확한 답변어려운점 양해부탁드립니다.자세한 교환과 환불처리는 구매하신 매장쪽에서 확인하시면 빠른처리도와드릴수있습니다^^

  • Q
    제품을 교환/취소/반품하고 싶은데 가능 기준이 뭔가요?
    A

    메이크힐 온라인샵 교환은 [MY 메이크힐] → [교환/환불신청] 메뉴에서 즉시 접수가능하며, 고객센터로 연락주실 경우 좀 더 빠른 응대가 가능합니다.고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.구매자의 단순변심인 경우 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며 반품 비용을 부담하셔야 합니다.표시, 광고와 상이하여 상품에 하자가 있는 경우 상품 수령 후 3개월 이내, 해당 사실을 안(알 수 있었던) 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청을 하실 수 있으며,반품 비용은 판매자가 부담합니다. 단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다.* 반품요청기간이 지난 경우  * 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우( 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)* 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 * 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 * 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  • Q
    메이크힐 제품 사용 후 피부에 트러블이 일어났어요. 반품 가능할까요?
    A

    피부 트러블로 인한 반품의 경우, 상품 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다. 소견서, 진료확인서, 진단서 중 1가지를 제품과 함께 동봉하여 주시면 반품 배송비는 메이크힐이 부담합니다. (단, 그외 제반비용은 고객님부담입니다.) 또한, 반품하실 때 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액만큼 차감하여 환불해드립니다.

  • Q
    제품을 교환(혹은 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있을까요?
    A

    교환이나 환불 처리는 마이페이지 > 교환/환불신청 메뉴에서 확인하실 수 있으며,절차상의 문의는 메이크힐 온라인 플래그쉽 스토어 Q&A를 통해 문의주시거나, 고객센터 080-033-3355로 연락 부탁 드립니다.

  • Q
    주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
    A

    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 자세한 사항은 해당 카드사에서 확인 가능합니다.