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FAQ

FAQ

  • Q
    배송회사 연락처를 알고 싶습니다.
    A

    메이크힐 온라인 플래그십 스토어는 CJ대한통운을 통해 고객님들께 상품을 배송하고 있습니다.


    ※ CJ대한통운 1588-1255


    https://www.cjlogistics.com/ko/main

  • Q
    주문을 잘못했어요. 색상 혹은 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    A

    제품 포장 전에 당사 고객센터로 연락주시면 색상 혹은 제품 변경 방법 안내해드리겠습니다.

    만약 이미 출고가 되었거나 수령 후 색상 변경을 하실 경우에는 미개봉시 교환처리 해드리며 왕복배송료 6,000원이 부과됩니다.

  • Q
    배송비는 얼마인가요?
    A

    30,000원 미만 구매 시 배송료 3,000원이 부과되며, 30,000원 이상 구매 시 배송비는 면제됩니다.

    배송비는 실결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며, 3만원 이하 결제의 경우 기본적으로 배송비는 3,000원입니다.

  • Q
    배송비 부담 기준은 어떻게 되나요?
    A

    메이크힐의 모든 제품은 3만원 이상 무료배송되고 있으며,3만원 미만 구매시에는 3,000원의 배송료가 부과됩니다. (배송비 적립금 결제 불가)

    배송비는 실결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며, 3만원 이하 결제의 경우 기본적으로 배송비는 3,000원입니다.

    단, 특별이벤트 상품의 경우 3만원 미만 상품도 무료로 배송됩니다.

  • Q
    배송 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
    A

    배송안내


    1) 배송방법 및 업체 : 롯데 택배를 통해 배송 됩니다.


    2) 배송비

    - 30,000원 이상 구매시 배송비는 면제

    - 30,000원 미만 구매시 3,000원이 결제시 부과


    3) 배송 마감시간

    - 평일(월~금)의 경우, 오후 1시 이전까지 주문하시면 해당일에 배송 출발

    - 주말(토~일)의 경우, 다가오는 월요일에 배송 출발


    4) 배송기간

    - 평일 오후 1시 이전 주문건은 1~2일 소요

    - 평일 오후 1시 이후 주문건은 2~3일 소요


    * 단, 택배사 및 기타 사정으로 인해 달라질 수 있습니다.

    * 일부 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

  • Q
    제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
    A

    화장품의 유통기한은 통상 미개봉시 제조일로부터 3년까지이며, 개봉후에는 6개월~1년이내에 사용하시는 것이 좋습니다.


    자세한 사항은 해당 제품 상세페이지 상품정보에서 확인부탁드립니다.

  • Q
    결제가 잘 안됩니다.
    A

    결제가 잘 되지 않는다면, 아래의 사항을 점검해주세요.


    1. 카드 (신용/체크) 이용 시 : 사용하는 카드의 한도 점검 혹은 분실 신고가 되었거나 유효기간이 지난 카드가 아닌지 확인

    2. 실시간계좌이체 : 예금잔고 확인

    3. 즐겨찾기로 접속했다면, 주소 다시 확인 https://www.makeheal.com/

    4. 인터넷 메뉴 중 도구 > 인터넷옵션 > 임시인터넷파일 메뉴에서 쿠키 삭제, 파일 삭제 후 다시 시도 (오프라인 항목 모두 삭제 체크)

    5. 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트 선택 > 사이트 클릭 > https://www.makeheal.com/ 추가

  • Q
    메이크힐 홈페이지를 통해 구매시 결제는 어떻게 하나요?
    A

    신용카드 결제, 계좌이체, 네이버페이로 결재 가능합니다.

  • Q
    당일 출고시간은 어떻게 되나요?
    A

    평일 오후 1시까지 결제완료된 건은 당일 출고되며, 그 이후 주문건은 익일 출고됩니다.

    또한 금요일 오후 1시 이후 주문건은 다음주 월요일에 출고되니 이용시 참고 부탁드립니다.

  • Q
    반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
    A

    구매하신 제품의 반품은 제품의 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며(수령 후 7일 이내 접수가능) 제품의 오배송, 제품 이상시 100% 반품이 가능합니다.

    고객 단순변심(컬러를 잘못 선택하신 경우, 사용을 원치 않을 경우 등) 의 경우 미개봉, 미사용 상태에서만 가능하며 교환 및 반품시 배송비(왕복배송료 6,000원)는

    고객님 부담입니다.